Política de reembolso

Política de devolução e reembolso Nutricci

Esta Política de Devolução e Reembolso apresenta as principais orientações sobre arrependimento de compra, troca, devolução, produto avariado, produto divergente e reembolso em pedidos realizados no site oficial da Nutricci.

A Nutricci atua com suplementos alimentares e produtos nutracêuticos. Por se tratar de produtos destinados ao consumo, as condições de troca e devolução consideram integridade, lacre, embalagem, conservação e segurança do produto.

Direito de arrependimento em compras online

Em compras realizadas pelo site oficial da Nutricci, o consumidor poderá solicitar a desistência da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com o SAC Nutricci dentro do prazo informado, apresentando os dados do pedido e solicitando orientação sobre o procedimento de devolução.

Condições para devolução por arrependimento

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deverá estar:

- sem sinais de uso;
- com embalagem original preservada;
- com lacre íntegro, quando aplicável;
- acompanhado de todos os itens, acessórios, informativos e materiais enviados;
- em condições adequadas de conservação;
- acompanhado da nota fiscal ou documento equivalente, quando aplicável.

Por segurança, higiene e integridade dos suplementos alimentares, produtos abertos, usados, com lacre rompido, embalagem violada, sinais de consumo, mau armazenamento ou sem condições adequadas de conservação poderão não ser aceitos para devolução por arrependimento.

Custos de envio para devolução

Nos casos de arrependimento em compras realizadas pelo site oficial da Nutricci, solicitado dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento, a Nutricci orientará o procedimento de devolução e poderá disponibilizar logística reversa sem custo ao consumidor, conforme as condições desta política.

Nos casos de erro de envio, produto divergente, avariado, vencido, violado ou com vício/defeito confirmado, a Nutricci também orientará a logística reversa sem custo ao consumidor.

Solicitações de troca por conveniência, preferência pessoal ou compra incorreta feitas fora do prazo legal de arrependimento poderão ser recusadas. Caso sejam excepcionalmente aceitas pela Nutricci, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do consumidor, mediante orientação prévia da equipe de atendimento.

Caso o cliente envie o produto por conta própria, sem autorização ou orientação prévia da Nutricci, eventuais custos de envio poderão não ser reembolsados.

Produto avariado no transporte

Caso o produto seja recebido com embalagem violada, avaria aparente ou dano visível, recomenda-se recusar o recebimento e entrar em contato com o SAC Nutricci.

Se a avaria for percebida após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com o SAC Nutricci o quanto antes, informando número do pedido, dados de contato e, se possível, enviando fotos da embalagem externa, embalagem interna e produto recebido.

Produto divergente

Caso o cliente receba produto diferente do pedido realizado, deverá entrar em contato com o SAC Nutricci para análise e orientação sobre troca, devolução ou correção do envio.

O produto divergente deverá ser mantido sem uso, preferencialmente em sua embalagem original, até a orientação da equipe de atendimento.

Produto vencido, violado ou com possível defeito

Caso o cliente receba produto vencido, violado ou com possível vício/defeito, deverá entrar em contato com o SAC Nutricci para análise do caso.

A Nutricci poderá solicitar informações complementares, fotos, lote, validade, nota fiscal, embalagem e demais dados necessários para avaliação. Quando aplicável, a empresa orientará sobre troca, substituição, devolução ou reembolso, conforme a análise realizada e as normas aplicáveis.

Análise da solicitação

Toda solicitação de troca, devolução ou reembolso passará por análise da equipe Nutricci.

A aprovação dependerá do cumprimento das condições desta política, da verificação do prazo, da integridade do produto e das informações enviadas pelo cliente.

Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e com os prazos operacionais das instituições financeiras, plataformas de pagamento, operadoras de cartão ou intermediadores envolvidos.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme regras da administradora do cartão.

Em compras realizadas por outros meios de pagamento, a Nutricci orientará o cliente sobre o procedimento aplicável.

Produtos comprados em pontos de venda parceiros

Para produtos adquiridos em lojas, farmácias, pontos de venda, distribuidores ou parceiros comerciais, a solicitação de troca ou devolução deverá ser feita inicialmente no próprio local da compra, conforme a política do estabelecimento e a legislação aplicável.

A Nutricci poderá auxiliar com informações sobre o produto, lote, validade ou canais oficiais, quando necessário.

Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Para solicitar atendimento, entre em contato com o SAC Nutricci:

SAC Nutricci:
(19) 3886-8250

Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados.

Ao entrar em contato, informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- CPF, quando necessário para identificação do pedido;
- telefone ou e-mail de contato;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto e da embalagem, quando aplicável.

AUDACCI INDUSTRIA DE PRODUTOS NUTRACEUTICOS LTDA
CNPJ: 17.632.650/0001-52
Marca: Nutricci
Site oficial: www.nutriccibrasil.com.br